• Desde 1997, la entidad se especializa en la gestión de actividades y proyectos sociales, culturales y educativos.
• Debido a la pandemia COVID-19, la entidad ha tenido que modificar su forma de actuación y, para ello, ha contado con herramientas como Microsoft 365, Dynamics 365 y Azure.
• La nueva plataforma pone en contacto al personal de Acaya, con los más de 1.200 voluntarios de la Universidad Francisco de Vitoria, dando cobertura a más de 30.000 personas dependientes.

Acaya es una entidad que se dedica a diseñar, gestionar y desarrollar programas de animación sociocultural y educación no formal para niños, jóvenes y adultos, con especial foco en personas dependientes y en riesgo de exclusión social. Debido a la pandemia COVID-19, la entidad ha tenido que adaptar toda su actividad para dar soporte a las más de 30.000 personas vulnerables que requieren algún tipo de acompañamiento durante el confinamiento.

Para ello, contó con la ayuda de Microsoft junto con Demian Raschkovan y Marco Amoedo, ambos MVPs* de Microsoft -Most Valuable professionals-, con el fin de implementar en tiempo récord una plataforma de Contact Center, cuyo núcleo es el CRM de Dynamics 365, donde se incluye la información de estado y necesidades concretas de las más de 30.000 personas dependientes que atiende la entidad y los datos de los más de 1.200 voluntarios de la Universidad Francisco de Vitoria que colaboran en la iniciativa. Utilizando Microsoft Power Platform, esta información se comparte en el Portal del Voluntario para asignar tareas específicas a cada voluntario (hacer la compra para una persona mayor; realizar alguna gestión; llamar a un mayor que vive solo para hacer seguimiento de su estado, etc.) y efectuar un seguimiento de la tarea hasta su finalización.

Por ejemplo, se hacen llamadas de seguimiento por Microsoft Teams, gracias a las cuales los voluntarios pueden saber si hay una persona mayor o con problemas de movilidad que necesita comprar medicinas o si necesita simplemente conversar, o que la acompañen a ir a un hospital. También se hace uso de Microsoft Teams para publicar y compartir contenidos relevantes a los que pueden acceder los voluntarios.

Según Juan Carlos Padilla, CEO de Acaya, “Éste es un primer gran paso para ayudar a las personas más vulnerables, especialmente durante esta crisis sanitaria. Estamos muy satisfechos de cómo hemos podido poner la plataforma a funcionar en un tiempo récord. Esperamos poder ampliar el alcance de la cobertura a muchas más de las 30.000 personas que estamos atendiendo actualmente, a través de colaboraciones específicas con los Ayuntamientos. En el desarrollo de la plataforma han sido críticos los factores de seguridad y privacidad, por lo que no hemos dudado en ir de la mano de la tecnología de Microsoft”.

*NOTA: Las personas que reciben el Premio MVP de Microsoft (Most Valuable Professional) son expertos en tecnología que disfrutan compartiendo sus conocimientos. Siempre están a la vanguardia y, a través de su experiencia personal y profesional, ayudan a los demás a resolver problemas reales. Son unos 3.000 expertos que lideran la comunidad técnica en todo el mundo.

Acerca de Acaya

Acaya se esfuerza cada día en cuidar, atender y educar a las personas más vulnerables de la sociedad y en formar excelentes profesionales comprometidos con su labor.

Acerca de la Universidad Francisco de Vitoria

La Universidad Francisco de Vitoria, institución con más de 25 años, cuenta en la actualidad con 30 Grados y 25 dobles Grados de diferentes áreas con un objetivo común: formar profesionales centrados en la persona.

Fuente: Microsoft News

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Óscar Sanz, director de Gobierno y Sanidad de Microsoft en España

En las últimas semanas, nos hemos visto inmersos en una pronunciada curva de aprendizaje en lo que respecta a la atención sanitaria a distancia. Debido a esta situación, tenemos ahora la posibilidad de aprender de quienes ya llevan un tiempo gestionando pacientes de forma remota.

Por ejemplo, sabemos que los desplazamientos al médico son frecuentes y forman parte de la vida diaria de un tercio de los europeos que conviven con una enfermedad crónica. De este modo, mejorar la gestión de estas enfermedades fuera de hospitales y clínicas puede tener un impacto positivo considerable en los presupuestos sanitarios nacionales, los horarios de los profesionales de la salud y el bienestar general de los pacientes, ayudándoles a vivir no solo más tiempo, sino también mejor.

Con este fin, los clientes y socios de Microsoft en toda Europa están desarrollando soluciones de atención sanitaria a distancia que permiten a los pacientes tratar las enfermedades desde la comodidad de sus hogares, sin renunciar al contacto con los profesionales sanitarios.

De la habitación del hospital a la de tu casa

En España, los pacientes de logopedia del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC) tienen la posibilidad de ser atendidos a distancia por especialistas. A través de Microsoft Teams, los logopedas valoran a sus pacientes a través de videollamadas de alta resolución. Además de pasar consultas por videoconferencia, el Hospital aprovecha Teams para agendar las citas, compartir vídeos de rehabilitación, mantener conversaciones por chat, compartir documentos y difundir alertas.

Los pacientes que reciben la terapia en sus casas, tanto en la modalidad individual como en la grupal, evitan, por un lado, la posibilidad de contagio de la COVID-19 y, por el otro, se benefician de una adecuada rehabilitación. Una de las principales ventajas consiste en que la sesiones se pueden grabar, permitiendo al paciente visualizar los ejercicios cada vez que sea necesario, revisarlos y practicar todos los detalles de la terapia.

Para las logopedas del HUC “la utilización de la videoconferencia supone un avance significativo, ya que se pueden realizar la mayoría de las rehabilitaciones logopédicas, como pueden ser los problemas de la comunicación, la audición, el lenguaje, la voz y la disfagia. Además, si se cuenta con la ayuda de un familiar cercano al paciente que haga las veces del terapeuta, se podría atender casi cualquier tipo de rehabilitación logopédica”. El servicio de rehabilitación de logopedia ha sido el primero en incorporarse pero, en breve, se ampliará a otras especialidades en las que el contacto visual con los pacientes resulta necesario.

En Finlandia, la nefróloga Virpi Rauta dirige el Hospital Universitario de Helsinki (HUS) y trabaja para permitir que los pacientes con enfermedades renales crónicas se sometan a tratamientos de diálisis que pueden salvarles la vida en casa en lugar de tener que desplazarse al hospital una media de tres veces por semana. Esto reduce el coste de la prestación de servicios sanitarios, pero también mejora la seguridad y la calidad de vida de los pacientes. Pese a que un tercio de todos sus pacientes ya recibe su tratamiento de diálisis en casa, a la doctora Rauta le gustaría que esta cifra mejorara: «Antes de llegar a necesitar diálisis, los pacientes con enfermedades renales crónicas suelen presentar una evolución lenta que puede durar meses. Es en esta fase de “prediálisis” cuando debemos informarles de las opciones que tienen a su alcance. Si analizamos los datos de los pacientes, podemos empezar a predecir los factores de riesgo de este grupo y así asesorar mejor sobre el tratamiento más adecuado».

El proyecto de la doctora Rauta pretende identificar pacientes candidatos a diálisis domiciliaria en fase temprana y monitorizar de forma remota a los que ya están en tratamiento. Posteriormente, los datos se analizan con los servicios en la nube de Microsoft Azure, generando información que los médicos pueden usar para personalizar los planes de tratamiento. Este proyecto forma parte de una iniciativa más amplia de HUS, CleverHealth Network, para generar soluciones asistidas por inteligencia artificial (IA) de detección temprana de enfermedades, diagnóstico y selección de tratamiento automático, así como atención domiciliaria integral.

La doctora Rauta explica por qué resulta tan valioso: «Cuantos más pacientes reciban diálisis en casa, menos acudirán al hospital. Esto está bien, pero implica ver a algunos de los pacientes un par de veces al año aproximadamente, y de este modo sabríamos muy poco de lo que ocurre entre cita y cita. La monitorización y el análisis de datos en remoto pueden cerrar esa brecha y garantizar que los tratamientos se desarrollen según lo previsto».

Pese a que los pacientes con enfermedades renales crónicas suelen tener de 50 a 60 años, esta no es la única franja de edad en la que la tecnología puede llevar a cabo una gestión remota de las enfermedades.

La obstetra y ginecóloga Saila Koivusalo dirige otro proyecto de CleverHealth Network en HUS, centrado en mejorar la gestión de la diabetes gestacional. Para mejorar el tratamiento y la monitorización de estas pacientes, el equipo ha desarrollado una aplicación para medir, monitorizar y analizar los indicadores de salud básicos de la madre, como son los niveles de glucosa, la actividad física, la nutrición, el estrés, el sueño y el peso semanal. Estos datos se almacenan y analizan con la tecnología en la nube de Microsoft Azure.

Monitorizando la salud de las gestantes a nivel granular, la doctora Koivusalo puede asegurarse de que estas reciban el asesoramiento adecuado en el momento adecuado: «Con frecuencia, las mujeres que padecen diabetes gestacional se sienten solas a la hora de gestionar su problema porque, si bien es cierto que reciben asesoramiento adecuado, este suele tardar demasiado en llegar. Si podemos ponernos en contacto con ellas antes, podremos asegurarnos de que todo el mundo reciba el mismo nivel de atención».

La doctora Koivusalo advierte de que la diabetes gestacional puede aumentar el riesgo de la madre y del bebé de desarrollar diabetes crónica en el futuro, por lo que tratarla a tiempo es fundamental. Pese a que este proyecto sigue en fase piloto, la doctora Koivusalo cree que tiene un gran potencial para ayudar a mujeres en riesgo durante todas las etapas del embarazo, así como en la fase de planificación o durante el posparto.

Con mucho corazón

La máxima «más vale prevenir que curar» también ha sido adoptada por el Centro Hospitalario Cova da Beira en Portugal, donde se está usando una solución de seguimiento en la nube desarrollada por el socio de Microsoft HopeCare para monitorizar a pacientes con riesgo de sufrir insuficiencias cardíacas.

La insuficiencia cardíaca crónica afecta a 380.000 personas en Portugal y es la principal causa de hospitalización en mayores de 65 años. Esta patología ha aumentado un 33% en la última década. Los ingresos hospitalarios suelen estar provocados por un empeoramiento repentino de los síntomas de insuficiencia cardíaca, como pueden ser las dificultades respiratorias, las piernas hinchadas o la fatiga. Estos incidentes, conocidos como descompensaciones, pueden ser alarmantes, pero también se pueden predecir y, a veces, incluso prevenir mediante una estrecha supervisión.

Con este fin, Cova da Beira ha estado siguiendo el uso de HCAlert, una herramienta de monitorización en remoto que, gracias a la nube de Microsoft Azure, recopila, almacena y analiza datos relacionados con la temperatura corporal, los niveles de oxígeno en la sangre, la presión arterial, la frecuencia cardíaca, el peso y la actividad de los pacientes. Un algoritmo de triage permite a los profesionales sanitarios identificar qué puntos de medición son más relevantes y advierte de cualquier parámetro vital que no esté alineado con los planes para el paciente en cuestión.

Desde el lanzamiento de esta solución, los equipos clínicos han observado un descenso significativo de los ingresos hospitalarios (-62%), la duración total de las estancias hospitalarias (-48%), la tasa de mortalidad (-42%) y las visitas a Urgencias (-85%) entre los grupos piloto de pacientes. Y lo más importante: tanto los médicos como los pacientes se sienten apoyados.

Alberto Galvão (74 años), que convive con un desfibrilador cardioversor implantable (ICD), subraya que «es estupendo sentirse acompañado por alguien en todo momento: sé que me están monitorizando y, si algo se sale de lo normal, me llama una enfermera para preguntarme cómo estoy». Desde un punto de vista clínico, el cardiólogo Luis Oliveira describe cómo la monitorización remota le ayuda en su trabajo: «Si es algo sencillo puedo llamar al paciente, preguntarle cómo se encuentra y sugerir un ajuste del tratamiento si es necesario. En cambio, si los datos sugieren que se trata de algo más grave, le indicaremos al paciente que acuda directamente al hospital».

Humanizando la atención sanitaria

Las soluciones de atención remota también desempeñan un papel importante a la hora de limitar la exposición de pacientes vulnerables a entornos de riesgo. En Irlanda, Microsoft ha estado trabajando con el Hospital Universitario de Limerick para ayudar a los fisioterapeutas a dar clases de ejercicios básicos a pacientes con fibrosis quística a través de Microsoft Teams. Estas sesiones de ejercicio regular y personalizado son fundamentales para ayudar a estos pacientes a mantener sus pulmones limpios de la capa de mucosidad que se acumula a causa de la enfermedad. Además, estos pacientes son muy propensos a sufrir infecciones, lo que hace imprescindible limitar el tiempo que dedican a acudir a citas hospitalarias.

Las consultas online permiten a los pacientes aprovechar al máximo sus sesiones de ejercicio sin correr el riesgo que conlleva desplazarse al hospital y exponerse a infecciones. La comodidad de los pacientes es muy importante ya que, al fin y al cabo, no podemos olvidar que la atención sanitaria es un servicio a las personas.

A medida que evolucionan las herramientas sanitarias digitales, se debe tener en cuenta su potencial para mejorar la calidad de vida de los pacientes, junto con su papel en la mejora de los resultados clínicos. Todos los pacientes tienen el derecho fundamental de mejorar, no solo de sobrevivir. En Microsoft, seguiremos trabajando con nuestros clientes y socios de toda Europa para lograr que una atención mejor se convierta en una realidad para todos.

Fuente: Microsoft News

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• Bankia refuerza su transformación cultural, ofreciendo a todos sus profesionales acceso a una misma plataforma de comunicación para estar mejor conectados y poder preservar la seguridad de su información.
• Los profesionales del banco pueden optimizar su actividad y desempeñarla en cualquier lugar, gracias a la colaboración a través de Microsoft Teams, el uso de dispositivos con Windows 10 y las herramientas de productividad de Microsoft 365.
• Actualmente, la entidad financiera dispone de 22.000 personas (empleados del banco, y otros profesionales de servicios y compañías colaboradoras) utilizando el correo en la nube y más de 15.600 profesionales colaborando a través de Microsoft Teams.

Bankia, la cuarta entidad del sector financiero español, acelera su plan de transformación digital y apuesta por Microsoft 365, un salto a una tecnología que les permite estar en línea con sus objetivos y metas de forma ágil y eficaz. Este cambio de cultura corporativa hace posible el desempeño de sus labores cotidianas sin ataduras y potencia la comunicación entre empleados, sin importar en qué lugar desarrollen su actividad.

En este contexto, Microsoft 365 actúa como pieza angular, proporcionando un servicio de correo tradicional, acceso a la documentación empresarial y herramientas que habilitan nuevos paradigmas de trabajo, como Microsoft Teams. Y es que, con una red de 2.275 oficinas de atención al cliente por todo el territorio español, los empleados de Bankia precisan soluciones para poder optimizar sus procesos y alinear su comunicación, además de dar un paso al frente en una industria donde lo que realmente importa son los clientes. El plan de transformación ha contado con la actualización generalizada de los equipos de la entidad a Windows 10 y con la instalación de las herramientas de productividad de Microsoft 365. Así, se ha unificado el parque de dispositivos, facilitando su gestión desde el punto de vista de TI y poniendo a disposición de todos los trabajadores de una plataforma de trabajo homogénea.

A partir de ahí, Bankia empezó por expandir esta nueva forma de trabajar en aquellos departamentos con más peso en la participación de proyectos transversales del banco, consiguiendo al final extender el uso de Teams a un gran número de áreas. De esta forma, la colaboración física se convirtió en digital bajo la premisa del propio banco “Así de fácil”, obteniendo mayor dinamismo y fluidez. Una vez superada la operativa de sus Servicios Centrales, el banco enfocó sus esfuerzos en aplicar la tecnología de Microsoft en su red de oficinas, con el fin de salvaguardar a sus empleados que están en primera línea con los clientes y poder dar un mejor servicio. Actualmente, son 22.000 usuarios los que utilizan el correo en la nube y más de 15.650 profesionales los que colaboran a través de Teams.

La seguridad como eje vertebrador

Actualmente, uno de los retos para las compañías, y especialmente en sectores críticos como el bancario, es elegir proveedores tecnológicos que garanticen una nube segura y preparada para el cumplimiento regulatorio allá donde desarrollen su actividad. En este sentido, aunque Microsoft no es una empresa nicho de seguridad, su aproximación en este campo es holística y siempre está integrada como servicio horizontal en sus productos y servicios.

“Estamos muy satisfechos con el acuerdo alcanzado con Microsoft porque nos ha permitido poner a disposición de nuestros profesionales un conjunto de herramientas muy útiles en su día a día. Nos tomamos la seguridad como la base fundamental de nuestras operaciones y las soluciones de Microsoft nos dan una confianza que nos facilita la labor de control y securización de nuestra actividad”, afirma Alejandro Ruiz-Oriol, director de Gestión de Infraestructuras del Puesto de Trabajo de Bankia.

La adopción de Microsoft 365 y la nube de la compañía, permite a Bankia contar con una protección de 360 grados, centrada en cuatro grandes aspectos: gestión de identidades y autenticación, detección proactiva y avanzada de amenazas, protección del dato y monitorización unificada. De este modo, la plataforma utilizada por Bankia se beneficia de la anticipación que permite una extensa red de seguridad mundial que analiza más de 8.000 millones de señales diarias con ayuda de Inteligencia Artificial y de una nube que cumple un amplio abanico de normas internacionales tan exigentes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la norma ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 y SOC 2, así como normas específicas de cada país, como es el caso de la certificación de conformidad con el Nivel Alto del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en España.

Un proceso de integración fácil y eficaz

Internamente, Bankia llevó a cabo tres iniciativas formativas para que el proceso de migración fuese lo más sencillo y práctico posible. Por un lado, la organización realizó sesiones específicas con colectivos influyentes del banco, de tal forma que fueran ellos los que liderasen la nueva cultura de trabajo y que, poco a poco, los empleados se concienciaran de su utilidad. Por otro lado, el banco dispuso de un CAU Técnico (Centro de Atención a Usuarios) para que respondiese ante los empleados sobre cualquier duda del funcionamiento de la plataforma, lo que les aseguró una transición sin interrupciones en su core de negocio. Y, por último, también se prepararon vídeos de casos de uso concretos que resolvían las principales dudas, evitando sacar a todos los usuarios de sus puestos de trabajo para tener que aprender a utilizar los nuevos recursos.

De esta manera, Bankia ha simplificado sus procesos al contar con un espacio donde tener toda la información, evitando búsquedas de versiones de documentos o avalanchas de correos innecesarios, gracias al uso de Teams. En otras palabras, al utilizar una plataforma única de comunicación y colaboración, los usuarios impiden que haya fugas de información y que se puedan compartir datos sensibles de clientes de forma no segura.

“El resultado del proyecto de implantación de las herramientas de Microsoft en nuestro día a día mejora la comunicación entre nuestros empleados, redunda en el servicio al cliente y pone de manifiesto la capacidad de adaptación del banco a las nuevas tecnologías y a las nuevas formas de trabajar, haciendo visible una vez más que en Bankia ‘lo hacemos posible”, concluye Ignacio Garcia, director de Procesos de Gestión y Soporte de Bankia.

Acerca de Bankia

Bankia (cotizada en Ibex-35) es la cuarta entidad financiera española con cerca de 8 millones de clientes. Su negocio es de ámbito nacional, con un modelo de banca universal basado en la gestión multicanal y especializado en la prestación de servicios a particulares y empresas. En Bankia trabajamos desde los principios para ser el banco preferido por la sociedad.

Fuente: Microsoft News

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• Teams, la plataforma de colaboración de Microsoft, conecta a más de 200 millones de participantes en un solo día, alcanzando más de 4.100 millones de minutos de reunión diarios.
• En el ámbito educativo, Teams es utilizado por más de 183.000 instituciones

La plataforma de colaboración Microsoft Teams cuenta con más de 75 millones de usuarios activos diarios, y dos tercios de ellos han compartido, colaborado o interactuado con archivos a través de la herramienta. Teams ha llegado a conectar más de 200 millones de participantes en un solo día, alcanzando más de 4.100 millones de minutos de reunión.

Satya Nadella, CEO de la compañía, destaca que: “Hemos asistido en dos meses a la transformación digital prevista para los próximos dos años. Desde el trabajo en equipo y el aprendizaje en remoto, desde las ventas y el servicio al cliente hasta la infraestructura y la seguridad en la nube, estamos trabajando junto a los clientes todos los días para ayudarles a adaptarse y a seguir abiertos en un mundo en el que todo es a distancia”.

Microsoft Teams está pensado como un hub para el trabajo en equipo, ya que incluye reuniones, llamadas, chat y colaboración en una única herramienta. Y es la única solución que puede ofrecer todas estas posibilidades a la vez.

En los ámbitos de la educación, la administración, de la salud y los negocios, Teams impulsa la colaboración para las organizaciones de todos los tamaños, al tiempo que cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad. En todo el mundo, más de 183.000 instituciones educativas utilizan Teams. En el ámbito empresarial, organizaciones de todos los tamaños utilizan Teams, incluyendo 20 multinacionales globales con más de 100.000 empleados.

En España, los centros educativos que buscan una solución para la enseñanza a distancia, pueden acceder a la versión educativa de Microsoft Teams que proporciona un aula virtual para que todos puedan encontrar nuevas formas de seguir aprendiendo. Gratis para escuelas y universidades, Teams integra conversaciones, videollamadas, contenido, tareas y aplicaciones en un mismo sitio, lo que permite a los profesores crear entornos de aprendizaje vivos accesibles desde dispositivos móviles, tabletas, PC o navegador.

Además, en España, con el fin de facilitar el despliegue de soluciones de trabajo y aprendizaje remoto durante esta situación de emergencia, los partners de Microsoft asociados a la plataforma “Todos Desde Casa” ponen a disposición de las organizaciones que lo soliciten cuatro horas de asesoría especializada gratuita para poner en marcha sus proyectos. De esta manera, cada empresa, centro educativo o administración local puede identificar sus necesidades y habilitar el entorno del trabajo en remoto para poder continuar con la actividad con el mínimo impacto negativo posible.

Debido a la alerta sanitaria mundial, todos estamos aprendiendo, trabajando y, en definitiva, viviendo de una manera diferente. Algunos hábitos de la era COVID-19 serán temporales, pero otros persistirán mucho más allá de la crisis actual. Los datos de regiones como China y Corea del Sur, donde muchas personas ya han regresado a la oficina, lo demuestran: a pesar del levantamiento del estado de alerta los datos de uso de Teams se mantienen.

Fuente: Micvrosoft Press

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Una de las principales características de la aplicación Zoom, que se ha enfrentado a problemas de seguridad en las últimas semanas, es que permite a los usuarios no solo difuminar el fondo, sino también incluir una serie de fondos personalizados que están contando con enorme popularidad en comunidades y redes sociales.

Microsoft sabe que gran parte del mundo ahora mismo está confinado en sus casas y requieren de este tipo de aplicaciones como Microsoft Teams o Skype para mantener reuniones de trabajo, hablar con amigos y familiares, y es por ello que se han apresurado a lanzar una nueva actualización para Teams que añade fondos virtuales.

Una de las aplicaciones que más están utilizando los usuarios para teletrabajar es Microsoft Teams además de la mencionada Zoom, y aprovechando este incremento sustancial de usuarios Microsoft acaba de poner a disposición una nueva actualización que estrena distintas mejoras. Ahora podremos utilizar fondos virtuales en Microsoft Teams, pudiendo elegir un fondo ya predefinido para que aparezca detrás de la silueta de la persona. Esto ese hace con el algoritmo de Microsoft que es capaz de seleccionar nuestro cuerpo, y después incluir detrás del mismo uno de los fondos predefinidos.Microsoft 365@Microsoft365

De momento Microsoft únicamente nos permite elegir una serie de fondos preestablecidos, pero han prometido que en una próxima actualización podremos subir nuestra propia imagen para usarla de fondo ofreciendo de esta manera la misma característica que ya tiene Zoom.

Otra novedad que no debe pasar desapercibida en la posibilidad que tiene ahora mismo el anfitrión de la llamada en grupo de cerrar la conferencia en cualquier momento, algo que permitirá que no quede activa después de su uso e igualmente interrumpirla si lo considera oportuno.

Lo que todavía no está, pero se incluirá más adelante en otra actualización, es la característica de cancelación activa de ruido que sería capaz de hacer uso de la inteligencia artificial de Microsoft para eliminar todos los ruidos de fondo durante una conferencia, para que podamos concentrarnos expresamente en la comunicación.

FUENTE: computerhoy

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