Desde hoy, 5 de octubre, el widget de Live Chat de Microsoft Teams deja de funcionar: los mensajes que lleguen desde un sitio web ya no se reenvían a Teams y el widget desaparece de la página.
Qué se apaga exactamente
Teams Live Chat permitía a pequeñas y medianas empresas con planes Microsoft 365 Business incrustar un chat en su sitio web y atender a los visitantes desde Teams, sin herramientas adicionales. Microsoft lo lanzó en marzo de 2025 y desde el 6 de agosto de 2026 ya no permitía configurarlo a clientes nuevos. Con la fecha de hoy, el retiro es total: los widgets que sigan incrustados quedan ocultos y nadie puede iniciar una conversación nueva a través de ellos.
Hasta el 4 de octubre
El visitante escribía en el widget del sitio web y el mensaje llegaba a un canal de Teams, donde el equipo de atención respondía.
Desde el 5 de octubre
El widget se oculta, los mensajes entrantes no se reenvían a Teams y el sitio queda sin canal de chat si nadie lo reemplazó.
Qué pasa con el historial
Según el aviso del Centro de mensajes de Microsoft (MC1449174), el historial de conversaciones que ya está guardado en el canal de Teams usado para el chat se conserva y no se elimina como parte del retiro. Lo que desaparece es el flujo hacia adelante: cualquier cliente que intente escribir hoy a través del sitio web simplemente no será atendido, y es probable que ni siquiera note que el widget dejó de existir hasta que busque dónde hacer su consulta.
El riesgo real no es técnico: es un canal de atención que se apagó sin que nadie en la empresa lo haya decidido.
Qué alternativas hay
Microsoft está orientando a los clientes hacia soluciones basadas en Copilot Studio, donde se puede construir un agente conversacional propio que atienda consultas en el sitio web y se integre con el resto del ecosistema Microsoft 365. También existen servicios de chat de terceros compatibles con Teams, aunque conviene revisar con cuidado sus condiciones de licencia y dónde se almacenan los datos de los clientes antes de migrar. Lo importante es no dejar el sitio sin canal de contacto mientras se decide.
Para las empresas que dependían del widget como principal punto de captación de consultas, la revisión de los últimos días vale la pena: confirmar si el chat sigue visible en el sitio, cuántas conversaciones entraban por semana y qué canal alterno —formulario, WhatsApp, correo— está absorbiendo hoy esa demanda.
La perspectiva de continuidad de atención
Este retiro es un recordatorio de algo que se repite en los servicios en la nube: una función que hoy parece estable puede desaparecer con unos meses de aviso. Mantener un inventario simple de qué canales de atención dependen de qué herramienta —y quién es responsable de cada uno— evita enterarse de un cambio como este por el reclamo de un cliente.
¿Su sitio web dependía del chat de Teams para atender consultas?
Sistemas JVR le ayuda a definir un canal de atención de reemplazo —un agente en Copilot Studio u otra alternativa— sin dejar su sitio sin contacto con los clientes.
