Teams Phone Agent, el agente de inteligencia artificial que atiende llamadas en Teams, ya está disponible con cobro por uso mediante créditos de Copilot, y el control del gasto debe configurarse antes de activarlo.
Qué es y desde cuándo está disponible
Teams Phone Agent responde llamadas entrantes para ayudar a los clientes a obtener respuestas y llegar al equipo de soporte correcto. El despliegue de la disponibilidad general comenzó entre el 30 de septiembre y el 1 de octubre, según la fuente que se consulte, y quedó recogido en el aviso MC1482800 del Centro de mensajes.
Cómo se cobra
El agente no se licencia por usuario: se factura por uso con créditos de Copilot, y el importe depende de la duración de la llamada y de las capacidades que el agente utiliza. Microsoft no publica un precio fijo por llamada y remite a su guía de créditos de Copilot para hacer estimaciones. El cobro empieza solo cuando el administrador completa la configuración de gasto y crea un agente.
Por uso
Modelo de cobro, con créditos de Copilot
Sin tarifa fija
Microsoft no publica un precio por llamada
2
Piezas relacionadas todavía en vista previa
Con un cobro por consumo, el control del gasto es parte de la configuración inicial, no un trámite posterior.
Lo que hay que preparar antes de activarlo
Grupos de seguridad y política de gasto
Deben crearse antes de activar el servicio. Sin una política de gasto, no hay un tope a lo que el agente puede consumir.
Licencia de Teams Phone
La organización necesita Teams Phone, además de una cuenta de recurso de Teams Phone bien configurada para el agente.
Estimación del consumo
Calcular con la guía de créditos de Copilot cuántas llamadas se esperan, de qué duración y con qué capacidades, antes de abrir el servicio a todos los clientes.
Un piloto acotado
Empezar con una línea o un horario, medir cuánto cuesta cada llamada atendida y comparar con el costo actual de atenderla.
Lo que sigue en vista previa
Disponible hoy
El agente de teléfono en disponibilidad general, con facturación por créditos de Copilot y configuración desde el centro de administración.
Todavía en vista previa
La integración con el panel de supervisión de la aplicación Queues, que requiere Teams Premium, y los agentes de voz personalizados creados en Copilot Studio, que se facturan aparte por consumo.
La distinción importa porque es fácil asumir que todo lo que muestra una demostración está disponible. Antes de prometer una funcionalidad a un área de atención al cliente, conviene confirmar en el centro de administración qué parte es general y cuál sigue en prueba.
Lo que significa para su organización
Un agente de voz puede aliviar una línea de soporte saturada, pero solo si el gasto es predecible y la conversación se mide. Esa combinación de licenciamiento, consumo y gobierno es el tipo de trabajo que hacemos en Sistemas JVR con empresas de Venezuela y República Dominicana: definimos quién activa, quién autoriza el gasto y cómo se mide el resultado antes de desplegar.
¿Evalúa un agente de IA para atender llamadas?
Le ayudamos a estimar el consumo, definir la política de gasto y montar un piloto controlado en Teams.
